Comment construire une stratégie digitale efficace sur Snapchat

Snapchat est souvent perçu comme le réseau social des adolescents et des jeunes adultes, avec des codes qui le distinguent des autres plateformes. Beaucoup d'entreprises hésitent à investir ce terrain, le considérant complexe. Pourtant, il peut offrir des opportunités marketing intéressantes. Dans cet article, Ekole vous propose de découvrir les avantages de Snapchat pour votre entreprise et des actions concrètes pour réussir votre communication sur ce réseau.

Snapchat, le réseau social de l’éphémère

Lancé en 2011, Snapchat est exclusivement accessible via une application mobile. Il permet d’envoyer des photos, vidéos et messages éphémères, qui disparaissent après un court laps de temps : jusqu'à 10 secondes pour les messages privés et 24 heures pour les stories publiques.

Considéré comme le réseau social préféré des adolescents, Snapchat se distingue par son caractère instantané, favorisant une consommation rapide de contenu. En France, plus de 60 % des utilisateurs ont entre 15 et 34 ans, et à l’échelle mondiale, 90 % ont moins de 35 ans. En 2019, la plateforme comptait 210 millions d'utilisateurs actifs quotidiennement, dont 13,2 millions en France. Les utilisateurs passent en moyenne 30 à 40 minutes par jour sur Snapchat, avec environ 3,5 milliards de snaps envoyés chaque jour. Il est intéressant de noter que le réseau est principalement féminin, avec 61 % de femmes contre 39 % d'hommes.

Le succès de Snapchat repose sur ses filtres amusants et sa fonctionnalité éphémère qui a apporté un vent de fraîcheur dans le paysage des réseaux sociaux. Avant de se lancer, il est essentiel de vérifier que votre cible se trouve sur Snapchat.

Pourquoi utiliser Snapchat pour mon entreprise ?

Utiliser Snapchat peut s’avérer bénéfique pour attirer un nouveau public et diversifier l'image de marque, particulièrement auprès des jeunes, souvent difficiles à atteindre. Ce réseau favorise des interactions plus privées, sans commentaires publics, permettant une proximité avec les clients.

De plus, Snapchat peut moderniser l'image de votre entreprise et servir d’outil efficace pour gérer votre marque employeur. Ses fonctionnalités permettent de transmettre votre personnalité et vos valeurs à travers une communication originale et créative.

Pour quel type d’entreprise ce réseau est-il intéressant ?

Certaines entreprises, notamment dans les secteurs de la beauté, de la restauration, du divertissement et de la mode, trouvent plus facile de communiquer sur Snapchat. Cependant, toute entreprise capable de créer un contenu spécifique pour cette plateforme peut envisager d'y communiquer. Il est important d’adopter un ton léger et un format engageant pour attirer l’attention de cette audience jeune.

Prenons l'exemple d'une institution publique ayant des difficultés à atteindre un public jeune. Elle pourrait utiliser Snapchat pour transmettre des informations sur ses activités et améliorer son image de marque employeur auprès de cette tranche d'âge.

Quels usages concrets puis-je mettre en place sur cette plateforme ?

Pour que votre communication sur Snapchat soit efficace, il est crucial de respecter les codes de cette plateforme. Voici quelques stratégies à envisager :

• Éditez vos publications avec des outils de dessin et d’édition de texte, et ajoutez des émoticônes pour les rendre plus attrayantes.
• Utilisez des filtres pour créer des effets originaux sur vos publications.
• Créez des filtres géolocalisés pour des événements spéciaux, en les soumettant pour validation à la plateforme.
• Mettez en avant vos produits avec des mini tutoriels dans vos stories.
• Organisez des jeux concours ou proposez des promotions exclusives sur Snapchat.
• Partagez les coulisses de votre entreprise, comme le processus de fabrication de vos produits ou des journées types de vos collaborateurs.
• Faites le lien avec vos autres contenus sur vos réseaux sociaux ou votre site internet pour générer du trafic vers ces canaux.
• Diffusez une campagne publicitaire en créant des spots ou en collaborant avec des influenceurs.
• Partagez des exclusivités, comme un aperçu d’un nouveau produit, pour faire sentir à vos abonnés qu'ils sont privilégiés.
• Encouragez l'engagement en demandant à vos abonnés de partager des photos d'eux avec vos produits pour remporter des réductions.

La recette pour réussir une stratégie sur Snapchat

Pour toucher l'audience de Snapchat, il est recommandé d'utiliser un langage simple et un ton informel, humoristique et engageant. Adoptez une ligne éditoriale distincte de celles des autres réseaux sociaux, en intégrant par exemple le storytelling dans vos publications.

Il n'est pas nécessaire de publier constamment, mais fixez-vous des rendez-vous réguliers. Prévoyez une fréquence de publication constante, en gardant en tête que chaque story peut contenir entre 6 et 12 snaps en moyenne.

Contrairement à Instagram, la qualité visuelle n'est pas primordiale sur Snapchat. Concentrez-vous sur la créativité et l'originalité.

Lors de la création d’un nouveau compte Snapchat, pensez à le promouvoir sur vos autres canaux.

Indicateurs clés de performance sur Snapchat

Snapchat ne propose pas d'outils internes pour analyser les performances, mais vous pouvez suivre certains indicateurs pour évaluer l’intérêt des utilisateurs et ajuster votre stratégie. Voici quelques éléments à considérer :

• Nombre de vues
• Nombre de captures d'écran
• Replay
• Nombre d'abonnés
• Horaires de pics de vues sur vos stories

Malgré les défis rencontrés face à la montée d’Instagram, Snapchat demeure une plateforme avec de réelles opportunités. Avec une ligne éditoriale créative et originale, votre entreprise peut obtenir des résultats significatifs en investissant ce réseau.