Comment faire un audit de communication ?

Un audit de communication consiste à examiner toutes les actions de communication réalisées sur une période donnée (généralement un an) afin d’identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui doit être ajusté.

Pour cela, il est crucial d'évaluer le retour sur investissement de chaque opération. Est-ce que le budget alloué à telle ou telle action a permis d'atteindre les objectifs fixés ?

Le budget à considérer comprend non seulement le coût du projet, mais aussi les salaires de l’équipe, comme ceux du directeur marketing ou du community manager.

1. Quels sont les besoins de l'entreprise en communication ?

Avant de commencer l’audit de votre communication, il est essentiel de définir vos objectifs. Selon les besoins identifiés, les axes de communication peuvent varier. En général, on distingue quatre grands axes en fonction du public cible.

Communiquer en interne

Certaines entreprises, notamment dans des secteurs où le turnover est élevé, redoutent le départ de leurs employés. La communication interne est donc essentielle, accompagnée d'une politique RH et managériale adaptée pour fidéliser les collaborateurs.

Développer la notoriété

Une entreprise a besoin de se faire connaître, que ce soit parce qu'elle est nouvelle sur le marché ou qu'elle n’a pas encore suffisamment travaillé sa visibilité. L'objectif sera de renforcer sa présence digitale et éditoriale.

Susciter l’intérêt pour le produit

Il est crucial de faire connaître son produit ou service et d'inciter les prospects à s'informer davantage sur les solutions que l'entreprise propose.

Faire agir les prospects

Lorsqu'une entreprise est déjà reconnue sur le marché, il est important d'inciter les prospects à passer à l'action et à transformer leur intérêt en acte d’achat. Grâce à une stratégie d’inbound marketing, attirer le client devient plus facile, permettant ainsi d’obtenir une réaction positive de sa part.

Fidéliser les clients

La fidélisation est souvent négligée, mais c'est un aspect fondamental de la communication. Un client satisfait peut devenir un ambassadeur de la marque par le bouche-à-oreille, ce qui constitue une communication indirecte et peu coûteuse. C’est pourquoi la fidélisation est l'un des piliers de la communication.

2. Pourquoi étudier la concurrence ?

Il est impossible de créer une communication efficace sans connaître sa concurrence.

Une concurrence directe

Les entreprises qui offrent le même type de produit ou service que vous sont faciles à identifier. En étudiant leurs supports de communication, vous pouvez vous comparer et comprendre ce qui a fonctionné pour elles, sans pour autant tomber dans le plagiat.

Une concurrence indirecte

La concurrence indirecte, bien que moins évidente, propose un service ou produit différent qui peut également résoudre les problèmes de vos clients. Il est crucial de prendre en compte ces entreprises lors de l'audit.

3. Comment analyser les outils et plateformes lors d’un audit de communication ?

Identifier le retour sur investissement des actions de communication peut s'avérer complexe, mais c’est une étape essentielle pour optimiser une stratégie marketing.

Quels sont vos outils internes ?

Pour être performantes, les actions de communication doivent être pilotées par une équipe équipée d'outils appropriés et possédant les compétences nécessaires pour les maîtriser. L’audit permettra de déterminer les outils mis en place et d'évaluer leur efficacité. Certains peuvent être redondants, ce qui grève le budget et l'efficacité.

La communication digitale, mais pas que…

Bien que la communication digitale soit en plein essor, des supports physiques comme des brochures ou des flyers peuvent encore jouer un rôle crucial selon le public cible. L'événementiel, qu'il soit physique ou phygital, reste également pertinent, souvent associé à une campagne de presse.

Un site Internet pour la base

Le site Internet est la vitrine de l'entreprise. Il doit refléter les valeurs de la marque, expliquer clairement le produit et démontrer comment il répond aux besoins des prospects. Pour un site marchand, un parcours client optimisé est essentiel pour conclure des ventes.

Choisir les réseaux sociaux les plus adaptés

Le choix des réseaux sociaux dépend du marché visé. LinkedIn est incontournable pour les entreprises BtoB, tandis que Facebook est plus approprié pour le BtoC. Les plateformes émergentes comme YouTube et Instagram attirent également l'attention, particulièrement auprès des jeunes.

Et la e-réputation dans tout ça ?

Il est important de vérifier l'image de marque de votre entreprise sur Internet. Bien que vous maîtrisiez votre communication, des articles ou posts peuvent parler de vous, parfois sans votre contrôle.

4. Les recommandations suite à l'audit de communication

Réalisation d’une synthèse

Après l'analyse de vos actions, il est temps de synthétiser toutes ces informations. L’audit de communication permet d'orienter efficacement le plan de communication, de définir une stratégie adaptée aux différents publics et de travailler sur les faiblesses identifiées pour investir judicieusement.

Mise en place d’un plan d’action

Établir une stratégie de communication implique plusieurs étapes. Il faut d’abord améliorer les axes de communication et optimiser les outils existants. Travailler sur la visibilité dans les moteurs de recherche en utilisant des mots-clés pertinents, en s'associant à des influenceurs, ou en faisant du sponsoring est crucial.

Enfin, les actions doivent être exécutées par une équipe compétente, en suivant une ligne éditoriale, un planning des actions, tout en veillant au respect du budget. Pour être réellement efficace, l’audit doit être réalisé régulièrement, au moins une fois par an, avec des ajustements en cours d’année basés sur l’analyse des KPIs.

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