Un chatbot testé à Poitiers pour guider les mutations

Une IA pour soutenir les enseignants dans leurs démarches

‍Depuis le 14 mars 2025, l’académie de Poitiers expérimente un agent conversationnel pour accompagner les enseignants du second degré dans leurs demandes de mutation. Intégré à la page dédiée du site académique, ce chatbot s’inscrit dans un plan plus large de transformation numérique soutenu par le ministère de l’Éducation nationale. À l’issue de la période du mouvement intra-académique, clôturée le 1er avril, l’outil restera actif jusqu’au 2 mai. Le rectorat évoque déjà la possibilité d’une réutilisation dans d’autres champs des ressources humaines, sans préciser lesquels.

Un gain d’efficacité salué par le rectorat

‍Les premiers résultats sont jugés "remarquables" : le rectorat affirme avoir constaté une baisse de 80 % des appels téléphoniques concernant les mutations, et une réduction de moitié des demandes de renseignements par mail. Ce dispositif a permis aux gestionnaires d’accorder davantage de temps aux situations plus complexes, tout en simplifiant l’accès à l’information pour les enseignants.

Une assistance disponible en continu pour les usagers

‍Le chatbot, accessible 24 heures sur 24, oriente les utilisateurs vers la documentation pertinente ou la ligne "info-mobilité" lorsqu’il ne peut pas répondre directement. Cette disponibilité permanente permet aux enseignants de trouver plus rapidement les réponses à leurs questions courantes, notamment sur les dates, les pièces à fournir ou les étapes de la procédure.

Une expérience déjà menée à Lyon dès 2023

‍Ce recours à l’intelligence artificielle n’est pas une première : dès la rentrée 2023, l’académie de Lyon avait mis en place Cassandre, une IA générative chargée d’assister ses 40 gestionnaires RH. L’outil y avait déjà montré son efficacité sur des thématiques similaires comme la mobilité, l’affectation ou le reclassement.

Moins de sollicitations, sans baisse de participation

‍D’après le comparatif fourni par les services académiques, le nombre d’agents mobilisés pour répondre aux enseignants a pu être réduit d’un tiers, sans impact sur le nombre final de vœux saisis. La campagne de saisie s’est déroulée du 18 mars au 1er avril. Les enseignants et psychologues de l’Éducation nationale recevront leurs résultats d’affectation à partir du 6 juin via l’application I-Prof.

SOURCE : AEFINFO